1. Disposiciones introductorias
1.1 Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las «CGC») regulan los derechos y obligaciones entre el proveedor Capitanier s.r.o., IČO 30077435, con domicilio social en Budovcova 188/1, 130 00 Praga 3 – Žižkov, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, sección C, hoja 456912. La sociedad no está registrada a efectos del IVA. Contacto: info@capitanier.com. (en adelante, el «proveedor») y el cliente en la prestación del servicio en la nube Capitanier, disponible en capitanier.com, incluidos sus módulos (en particular De-Cluttering, De-Engineering / FluxPlan, asistente de IA, WFM, Budget Butler y TechSchema) (en adelante, el «servicio»).
1.2 Las CGC constituyen condiciones comerciales en el sentido del § 1751 de la Ley n.º 89/2012 Sb., Código Civil (občanský zákoník) (en adelante, el «CC»). Si el proveedor y el cliente acuerdan por escrito otra cosa (contrato, oferta, pedido), dicho acuerdo prevalecerá sobre las CGC.
2. Cliente y celebración del contrato
2.1 El servicio está destinado exclusivamente a empresarios y personas jurídicas en el ejercicio de su actividad empresarial u otra actividad profesional. El servicio no está destinado a consumidores. Mediante el registro, el cliente confirma que actúa en el marco de su actividad empresarial, y la persona que realiza el registro confirma que está facultada para actuar en nombre del cliente.
2.2 El contrato de prestación del servicio (en adelante, el «contrato») se perfecciona al completar el registro y activar la suscripción en el formulario de pago de Stripe o, en su caso, mediante la firma de un contrato independiente o la confirmación del pedido por parte del proveedor.
2.3 El cliente está obligado a facilitar datos veraces y completos (denominación social, domicilio social, IČO y, en su caso, número de IVA, correo electrónico) y a mantenerlos actualizados.
3. Período de prueba
3.1 En la primera activación de la suscripción, el proveedor podrá conceder un período de prueba gratuito de 7 días. La tarjeta de pago se verifica en el momento de la activación; durante el período de prueba no se cobra nada y el cliente recibe créditos de prueba.
3.2 Si el cliente no cancela la suscripción antes de que finalice el período de prueba, la suscripción se convierte automáticamente en una suscripción de pago y el primer cargo se efectúa el día en que finaliza el período de prueba. Antes de que finalice el período de prueba, el proveedor enviará (a través de Stripe) un recordatorio por correo electrónico.
3.3 El período de prueba solo puede utilizarse una vez por cliente y por persona que lo registra. El proveedor podrá denegar o poner fin al período de prueba en caso de sospecha de abuso.
4. Planes, créditos y precios
4.1 El servicio se presta en forma de suscripción mensual conforme al plan elegido por el cliente (Crew, Captain, Fleet). El alcance de los planes, los límites de proyectos y de miembros del equipo y el número mensual de créditos figuran en la lista de precios vigente en capitanier.com.
4.2 Los créditos se consumen por las distintas operaciones realizadas en el servicio (p. ej., clasificación de un documento, análisis de un plano escaneado, generación de documentación) conforme a la lista de precios de operaciones mostrada en la aplicación; el cliente ve el precio de la operación antes de iniciarla. Si los créditos son insuficientes, la operación no se inicia.
4.3 Los créditos mensuales no consumidos no caducan mientras dure la suscripción. A la extinción del contrato, los créditos no consumidos (incluidos los adquiridos adicionalmente) se extinguen sin compensación. Los créditos no constituyen dinero ni dinero electrónico, y no pueden canjearse por dinero ni transferirse a otra persona.
4.4 Los créditos pueden adquirirse adicionalmente en cualquier momento mediante un pago único (recarga, top-up) al precio indicado en la lista de precios.
4.5 El proveedor no está registrado a efectos del IVA; los precios indicados son finales. Si el proveedor pasa a estar registrado a efectos del IVA, a partir de ese momento se añadirá a los precios el IVA conforme a la normativa aplicable; el proveedor informará de ello al cliente con antelación. El proveedor notificará cualquier modificación de los precios de los planes con una antelación mínima de 30 días; la modificación se aplicará a partir del siguiente período de facturación.
5. Pagos y facturación
5.1 Los pagos se realizan a través de la pasarela de pago Stripe. La suscripción se cobra mensualmente por adelantado mediante cargo automático en el método de pago del cliente. Los datos de la tarjeta de pago son tratados exclusivamente por Stripe; el proveedor no tiene acceso a ellos.
5.2 El cliente recibe la factura de cada pago por vía electrónica (por correo electrónico y en el portal del cliente). El cliente acepta la emisión de facturas en formato electrónico.
5.3 Si un pago falla, Stripe lo reintenta. Si el pago no puede efectuarse ni siquiera tras varios intentos, el proveedor podrá restringir la prestación del servicio o cancelar la suscripción.
6. Cambio de plan, cancelación y terminación del contrato
6.1 El paso a un plan superior surte efecto de inmediato; la parte proporcional del precio correspondiente al resto del período se factura adicionalmente (prorrateo). El paso a un plan inferior es posible en cualquier momento; el cliente está obligado a respetar los límites del nuevo plan.
6.2 El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento en el portal del cliente. La cancelación surte efecto al final del período de facturación pagado; hasta ese momento el cliente conserva el acceso completo. No se reembolsan los importes correspondientes a períodos ya pagados, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
6.3 El proveedor podrá resolver el contrato mediante preaviso de 30 días. Podrá poner fin al contrato con efecto inmediato o suspender el acceso si el cliente incumple de forma sustancial el contrato o las CGC, en particular si incurre en mora en el pago durante más de 14 días o hace un uso abusivo del servicio (artículo 7).
6.4 Tras la terminación del contrato, el proveedor permitirá al cliente exportar sus datos durante 30 días. Transcurrido dicho plazo, suprimirá los datos del cliente; de las copias de seguridad se suprimirán en el marco del ciclo ordinario de renovación de estas. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los datos que el proveedor esté obligado a conservar conforme a la normativa aplicable (p. ej., documentos contables).
7. Derechos y obligaciones del cliente
7.1 El cliente está facultado para utilizar el servicio a través de sus usuarios autorizados (miembros del equipo) en el alcance del plan elegido. Responde de la actuación de estos como si fuera propia.
7.2 El cliente protegerá sus credenciales de acceso y comunicará sin demora al proveedor cualquier sospecha de uso indebido de las mismas.
7.3 El cliente no podrá, en particular: (a) eludir las restricciones técnicas, los límites o el cómputo de créditos; (b) realizar ingeniería inversa del servicio, salvo que la ley lo permita; (c) cargar código malicioso o contenido que vulnere derechos de terceros o la normativa aplicable; (d) sobrecargar el servicio de forma excesiva o utilizarlo para atacar otros sistemas; (e) poner el servicio a disposición de terceros ajenos a los usuarios autorizados.
7.4 El cliente es responsable del contenido que cargue en el servicio (documentación, planos, datos) y de estar facultado para tratarlo a los efectos del servicio.
8. Resultados de la inteligencia artificial
8.1 El servicio utiliza modelos de inteligencia artificial. Los resultados (p. ej., el registro de equipos, la clasificación de documentos, las propuestas de esquemas de cuadros eléctricos de medición y regulación (MaR), la lógica de PLC, los presupuestos, las respuestas del asistente) se generan automáticamente y pueden contener errores, imprecisiones o datos incompletos.
8.2 Los resultados no sustituyen la evaluación profesional. Antes de utilizarlos, en particular en la documentación de proyecto, en la ejecución, en la puesta en servicio o en la toma de decisiones sobre costes, el cliente está obligado a hacer revisar los resultados por una persona profesionalmente cualificada o, en su caso, colegiada o habilitada. El cliente es responsable del uso de los resultados.
9. Propiedad intelectual y datos del cliente
9.1 El servicio, su software, bibliotecas, plantillas y documentación son propiedad intelectual del proveedor o de sus licenciantes. El cliente adquiere, durante la vigencia del contrato, un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el servicio en el alcance del plan.
9.2 Los datos que el cliente carga en el servicio y los resultados generados para el cliente pertenecen al cliente. El proveedor los utiliza únicamente para la prestación del servicio, su seguridad y la asistencia al cliente. No utiliza el contenido del cliente para entrenar modelos generales de inteligencia artificial.
9.3 El proveedor podrá utilizar, para la mejora del servicio, datos anonimizados y agregados sobre el funcionamiento del servicio (p. ej., número de operaciones, rendimiento del sistema) que no permitan identificar al cliente ni su contenido.
10. Disponibilidad del servicio
10.1 El proveedor realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Salvo que se haya acordado por escrito un nivel de disponibilidad (SLA), el proveedor no garantiza la disponibilidad.
10.2 El proveedor podrá realizar tareas de mantenimiento y actualizaciones; en la medida de lo posible, notificará con antelación las interrupciones programadas. El proveedor podrá modificar y desarrollar el servicio de forma continua, siempre que ello no empeore sustancialmente sus funciones principales.
11. Responsabilidad
11.1 El proveedor responde de los daños causados por el incumplimiento de sus obligaciones. La responsabilidad total del proveedor se limita al importe que el cliente haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores a la producción del daño.
11.2 El proveedor no responde del lucro cesante, de los daños indirectos y consecuenciales, de la pérdida de datos causada por el cliente ni de los daños derivados del uso de los resultados sin la revisión prevista en el artículo 8.
11.3 Las limitaciones previstas en el presente artículo no se aplicarán a los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave, ni a los perjuicios a los derechos naturales de la persona.
12. Datos personales y tratamiento por cuenta del cliente
12.1 El tratamiento de datos personales en el que el proveedor actúa como responsable del tratamiento (cuentas, facturación, asistencia, sitio web) se describe en la Política de privacidad.
12.2 Si los datos que el cliente carga en el servicio contienen datos personales (p. ej., nombres y datos de contacto en la documentación, datos de técnicos en el módulo WFM), el cliente es el responsable del tratamiento y el proveedor es el encargado del tratamiento conforme al art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). El presente artículo constituye el contrato de encargo del tratamiento de datos personales:
- Objeto y duración: tratamiento durante la vigencia del contrato y el plazo de exportación previsto en el art. 6.4.
- Naturaleza y finalidad: almacenamiento, análisis, clasificación y puesta a disposición de los datos del cliente en el marco del servicio, incluido su tratamiento mediante modelos de IA.
- Categorías de datos y de interesados: datos de contacto e identificativos de las personas mencionadas en los documentos del cliente, datos de los usuarios y del personal del cliente.
- Instrucciones: el proveedor trata los datos únicamente siguiendo las instrucciones del cliente, que están constituidas por el contrato, las CGC y la configuración y operaciones realizadas en el servicio.
- Confidencialidad y seguridad: el proveedor compromete a las personas con acceso a guardar confidencialidad y adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas (cifrado en tránsito y en reposo, separación de los datos de cada cliente, gestión de los derechos de acceso, copias de seguridad).
- Subencargados: el cliente otorga una autorización general para recurrir a los subencargados indicados en la Política de privacidad; el proveedor informará con antelación de cualquier incorporación o sustitución y el cliente podrá oponerse o, en su caso, resolver el contrato.
- Cooperación: el proveedor asiste al cliente en la atención de las solicitudes de los interesados, en materia de seguridad y en las evaluaciones de impacto, y le notificará sin dilación indebida cualquier violación de la seguridad de los datos personales.
- Finalización: una vez finalizado el tratamiento, el proveedor suprimirá o devolverá los datos conforme al art. 6.4.
- Auditoría: el proveedor facilitará la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones y permitirá una auditoría razonable previa notificación.
13. Confidencialidad
13.1 Ambas partes guardarán confidencialidad sobre la información confidencial de la otra parte de la que tengan conocimiento en relación con el contrato, incluso tras su terminación. Esta obligación no se aplica a la información de dominio público ni a aquella cuya divulgación venga impuesta por la ley.
14. Modificación de las CGC
14.1 El proveedor podrá modificar razonablemente las CGC (p. ej., en caso de cambios en el servicio, en la normativa o en los precios). Notificará la modificación al cliente por correo electrónico o en la aplicación con una antelación mínima de 30 días a su entrada en vigor. Si el cliente no está de acuerdo con la modificación, podrá resolver el contrato con efectos a la fecha de entrada en vigor de la modificación; en caso contrario, se considerará que ha aceptado la modificación.
15. Ley aplicable y disposiciones finales
15.1 El contrato y las CGC se rigen por el Derecho de la República Checa, en particular por el CC. Los litigios serán resueltos por los tribunales de la República Checa competentes por razón de la materia; será territorialmente competente el tribunal del domicilio social del proveedor.
15.2 No serán de aplicación los §§ 1799 y 1800 del CC relativos a los contratos celebrados por adhesión.
15.3 Si alguna disposición de las CGC fuera nula o ineficaz, las demás disposiciones conservarán su validez.
15.4 Las presentes CGC entran en vigor el 3 de noviembre de 2026. Las versiones anteriores están disponibles previa solicitud.
15.5 Las CGC se publican en varios idiomas. En caso de discrepancia entre las versiones lingüísticas, prevalece la versión eslovaca.