1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom Capitanier s.r.o., IČO 30077435, so sídlom Budovcova 188/1, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Česká republika, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 456912. Spoločnosť nie je platiteľom DPH. Kontakt: info@capitanier.com. (ďalej „poskytovateľ“) a zákazníkom pri poskytovaní cloudovej služby Capitanier dostupnej na capitanier.com vrátane jej modulov (najmä De-Cluttering, De-Engineering / FluxPlan, AI asistent, WFM, Budget Butler a TechSchema) (ďalej „služba“).
1.2 VOP sú obchodnými podmienkami podľa § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občianskeho zákonníka (ďalej „OZ“). Ak sa poskytovateľ so zákazníkom písomne dohodne inak (zmluva, ponuka, objednávka), má táto dohoda prednosť pred VOP.
2. Zákazník a uzavretie zmluvy
2.1 Služba je určená výlučne podnikateľom a právnickým osobám pri ich podnikaní alebo inej odbornej činnosti. Služba nie je určená spotrebiteľom. Registráciou zákazník potvrdzuje, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, a osoba, ktorá registráciu vykonáva, potvrdzuje, že je oprávnená za zákazníka konať.
2.2 Zmluva o poskytovaní služby (ďalej „zmluva“) vzniká dokončením registrácie a aktiváciou predplatného v platobnom formulári Stripe, prípadne podpisom samostatnej zmluvy alebo potvrdením objednávky poskytovateľom.
2.3 Zákazník je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje (obchodné meno, sídlo, IČO, prípadne IČ DPH, e-mail) a udržiavať ich aktuálne.
3. Skúšobná doba
3.1 Pri prvej aktivácii predplatného môže poskytovateľ poskytnúť bezplatnú skúšobnú dobu v dĺžke 7 dní. Platobná karta sa pri aktivácii overí, počas skúšobnej doby sa nič neúčtuje a zákazník dostane skúšobné kredity.
3.2 Ak zákazník predplatné nezruší pred koncom skúšobnej doby, predplatné sa automaticky zmení na platené a prvá platba sa strhne v deň skončenia skúšobnej doby. Pred koncom skúšobnej doby zašle poskytovateľ (prostredníctvom Stripe) pripomienku e-mailom.
3.3 Skúšobnú dobu možno využiť len raz na zákazníka a osobu, ktorá ho registruje. Poskytovateľ môže skúšobnú dobu odmietnuť alebo ukončiť pri podozrení na zneužitie.
4. Plány, kredity a ceny
4.1 Služba sa poskytuje formou mesačného predplatného podľa plánu zvoleného zákazníkom (Crew, Captain, Fleet). Rozsah plánov, limity projektov a členov tímu a mesačný počet kreditov sú uvedené v aktuálnom cenníku na capitanier.com.
4.2 Kredity sa spotrebúvajú za jednotlivé úkony v službe (napr. klasifikácia dokumentu, analýza skenovaného výkresu, generovanie podkladov) podľa cenníka úkonov zobrazeného v aplikácii; cenu úkonu vidí zákazník pred jeho spustením. Pri nedostatku kreditov úkon nespustí.
4.3 Nevyčerpané mesačné kredity počas trvania predplatného neprepadajú. Zánikom zmluvy nevyčerpané kredity (vrátane dokúpených) zanikajú bez náhrady. Kredity nie sú peniazmi ani elektronickými peniazmi, nemožno ich vymeniť za peniaze ani previesť na inú osobu.
4.4 Kredity možno kedykoľvek dokúpiť jednorazovou platbou (top-up) za cenu uvedenú v cenníku.
4.5 Poskytovateľ nie je platiteľom DPH; uvedené ceny sú konečné. Ak sa poskytovateľ stane platiteľom DPH, k cenám sa od tohto okamihu pripočíta DPH podľa právnych predpisov; poskytovateľ o tom zákazníka vopred upovedomí. Zmenu cien plánov oznámi poskytovateľ najmenej 30 dní vopred; zmena sa uplatní od najbližšieho fakturačného obdobia.
5. Platby a fakturácia
5.1 Platby prebiehajú cez platobnú bránu Stripe. Predplatné sa účtuje mesačne vopred automatickým strhnutím z platobnej metódy zákazníka. Údaje platobnej karty spracúva výlučne Stripe; poskytovateľ k nim nemá prístup.
5.2 Faktúru za každú platbu dostane zákazník elektronicky (e-mailom a v zákazníckom portáli). Zákazník súhlasí s vystavovaním faktúr v elektronickej podobe.
5.3 Ak platba zlyhá, Stripe ju opakuje. Ak sa platbu nepodarí uhradiť ani po opakovaných pokusoch, môže poskytovateľ poskytovanie služby obmedziť alebo predplatné zrušiť.
6. Zmena plánu, zrušenie a ukončenie zmluvy
6.1 Prechod na vyšší plán je účinný okamžite; pomerná časť ceny za zvyšok obdobia sa doúčtuje (prorácia). Prechod na nižší plán je možný kedykoľvek; zákazník je povinný dodržať limity nového plánu.
6.2 Zákazník môže predplatné kedykoľvek zrušiť v zákazníckom portáli. Zrušenie je účinné ku koncu zaplateného fakturačného obdobia; do jeho konca má zákazník plný prístup. Za už zaplatené obdobie sa platba nevracia, ak právny predpis neustanovuje inak.
6.3 Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní. Okamžite môže zmluvu ukončiť alebo prístup pozastaviť, ak zákazník podstatne poruší zmluvu alebo VOP, najmä ak je v omeškaní s platbou viac ako 14 dní alebo službu zneužíva (článok 7).
6.4 Po skončení zmluvy umožní poskytovateľ zákazníkovi počas 30 dní export jeho dát. Potom dáta zákazníka vymaže; zo záloh sa vymažú v rámci bežného cyklu ich obmeny. Tým nie sú dotknuté údaje, ktoré je poskytovateľ povinný uchovávať podľa právnych predpisov (napr. účtovné doklady).
7. Práva a povinnosti zákazníka
7.1 Zákazník je oprávnený užívať službu prostredníctvom svojich oprávnených používateľov (členov tímu) v rozsahu zvoleného plánu. Za ich konanie zodpovedá ako za vlastné.
7.2 Zákazník chráni prístupové údaje a bez odkladu oznámi poskytovateľovi podozrenie na ich zneužitie.
7.3 Zákazník nesmie najmä: (a) obchádzať technické obmedzenia, limity či účtovanie kreditov; (b) vykonávať spätné inžinierstvo služby, ak to zákon nepovoľuje; (c) nahrávať škodlivý kód alebo obsah porušujúci práva tretích osôb či právne predpisy; (d) službu nadmerne zaťažovať alebo ňou útočiť na iné systémy; (e) sprístupňovať službu tretím osobám mimo oprávnených používateľov.
7.4 Zákazník zodpovedá za obsah, ktorý do služby nahrá (dokumentácia, výkresy, dáta), a za to, že je oprávnený ho na účely služby spracúvať.
8. Výstupy umelej inteligencie
8.1 Služba využíva modely umelej inteligencie. Výstupy (napr. register zariadení, klasifikácia dokumentov, návrhy schém rozvádzačov MaR, PLC logika, rozpočty, odpovede asistenta) sa generujú automaticky a môžu obsahovať chyby, nepresnosti alebo neúplné údaje.
8.2 Výstupy nenahrádzajú odborné posúdenie. Zákazník je povinný pred ich použitím, najmä pred použitím v projektovej dokumentácii, pri realizácii, uvádzaní do prevádzky alebo v rozhodovaní o nákladoch, výstupy skontrolovať prostredníctvom odborne spôsobilej, prípadne autorizovanej osoby. Za použitie výstupov zodpovedá zákazník.
9. Duševné vlastníctvo a dáta zákazníka
9.1 Služba, jej softvér, knižnice, šablóny a dokumentácia sú duševným vlastníctvom poskytovateľa alebo jeho licenčných partnerov. Zákazník získava na dobu trvania zmluvy nevýhradné, neprenosné oprávnenie službu užívať v rozsahu plánu.
9.2 Dáta, ktoré zákazník do služby nahrá, a výstupy vytvorené pre zákazníka patria zákazníkovi. Poskytovateľ ich používa len na poskytovanie služby, jej zabezpečenie a podporu zákazníka. Obsah zákazníka nepoužíva na trénovanie všeobecných modelov umelej inteligencie.
9.3 Poskytovateľ môže používať anonymizované a agregované údaje o prevádzke služby (napr. počty úkonov, výkon systému), z ktorých nemožno identifikovať zákazníka ani jeho obsah, na zlepšovanie služby.
10. Dostupnosť služby
10.1 Poskytovateľ vynakladá primerané úsilie na nepretržitú dostupnosť služby. Ak nie je písomne dohodnutá úroveň dostupnosti (SLA), poskytovateľ dostupnosť negarantuje.
10.2 Poskytovateľ môže vykonávať údržbu a aktualizácie; plánovanú odstávku podľa možností oznámi vopred. Poskytovateľ môže službu priebežne meniť a rozvíjať, pokiaľ tým podstatne nezhorší jej hlavné funkcie.
11. Zodpovednosť
11.1 Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností. Celková zodpovednosť poskytovateľa je obmedzená sumou, ktorú zákazník zaplatil za službu v posledných 12 mesiacoch pred vznikom škody.
11.2 Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame a následné škody, stratu dát spôsobenú zákazníkom ani za škodu vzniknutú použitím výstupov bez kontroly podľa článku 8.
11.3 Obmedzenia podľa tohto článku sa neuplatnia na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, ani na ujmu na prirodzených právach človeka.
12. Osobné údaje a spracúvanie v mene zákazníka
12.1 Spracúvanie osobných údajov, pri ktorom je poskytovateľ prevádzkovateľom (účty, fakturácia, podpora, web), popisujú Zásady ochrany osobných údajov.
12.2 Ak dáta, ktoré zákazník do služby nahrá, obsahujú osobné údaje (napr. mená a kontakty v dokumentácii, údaje technikov vo WFM), je zákazník prevádzkovateľom a poskytovateľ sprostredkovateľom podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR). Tento článok tvorí zmluvu o spracúvaní osobných údajov:
- Predmet a doba: spracúvanie počas trvania zmluvy a lehoty na export podľa čl. 6.4.
- Povaha a účel: uloženie, analýza, klasifikácia a sprístupnenie dát zákazníka v rámci služby, vrátane spracovania modelmi AI.
- Kategórie údajov a osôb: kontaktné a identifikačné údaje osôb uvedených v dokumentoch zákazníka, údaje používateľov a pracovníkov zákazníka.
- Pokyny: poskytovateľ spracúva údaje len na základe pokynov zákazníka, ktorými sú zmluva, VOP a nastavenia a úkony v službe.
- Mlčanlivosť a bezpečnosť: poskytovateľ zaväzuje osoby s prístupom k mlčanlivosti a prijíma primerané technické a organizačné opatrenia (šifrovanie pri prenose aj uložení, oddelenie dát jednotlivých zákazníkov, riadenie prístupových práv, zálohovanie).
- Ďalší sprostredkovatelia: zákazník udeľuje všeobecný súhlas so zapojením ďalších sprostredkovateľov uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov; o pridaní alebo zmene poskytovateľ informuje vopred a zákazník môže namietať, prípadne zmluvu vypovedať.
- Súčinnosť: poskytovateľ pomáha zákazníkovi pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb, pri zabezpečení a posúdeniach vplyvu a porušenie ochrany osobných údajov oznámi bez zbytočného odkladu.
- Skončenie: po skončení spracúvania poskytovateľ údaje vymaže alebo vráti podľa čl. 6.4.
- Kontrola: poskytovateľ poskytne informácie potrebné na preukázanie plnenia povinností a umožní primeraný audit po predchádzajúcom oznámení.
13. Dôvernosť
13.1 Obe strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany, o ktorých sa dozvedia v súvislosti so zmluvou, a to aj po jej skončení. Povinnosť sa nevzťahuje na informácie verejne známe alebo také, ktorých zverejnenie ukladá zákon.
14. Zmena VOP
14.1 Poskytovateľ môže VOP primerane meniť (napr. pri zmene služby, právnych predpisov alebo cien). Zmenu oznámi zákazníkovi e-mailom alebo v aplikácii najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Ak zákazník so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny; inak platí, že zmenu prijal.
15. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia
15.1 Zmluva a VOP sa riadia právom Českej republiky, najmä OZ. Spory budú riešiť vecne príslušné súdy Českej republiky, miestne príslušným je súd podľa sídla poskytovateľa.
15.2 Ustanovenia § 1799 a § 1800 OZ o zmluvách uzatváraných adhéznym spôsobom sa nepoužijú.
15.3 Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
15.4 Tieto VOP sú účinné od 3. novembra 2026. Predchádzajúce znenia sú k dispozícii na vyžiadanie.
15.5 VOP sú zverejnené vo viacerých jazykoch. V prípade rozporu medzi jazykovými verziami je rozhodujúce slovenské znenie.