1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem Capitanier s.r.o., IČO 30077435, se sídlem Budovcova 188/1, 130 00 Praha 3 – Žižkov, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 456912. Společnost není plátcem DPH. Kontakt: info@capitanier.com. (dále jen „poskytovatel“) a zákazníkem při poskytování cloudové služby Capitanier dostupné na capitanier.com včetně jejích modulů (zejména De-Cluttering, De-Engineering / FluxPlan, AI asistent, WFM, Budget Butler a TechSchema) (dále jen „služba“).
1.2 VOP jsou obchodními podmínkami podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“). Pokud se poskytovatel se zákazníkem písemně dohodne jinak (smlouva, nabídka, objednávka), má tato dohoda přednost před VOP.
2. Zákazník a uzavření smlouvy
2.1 Služba je určena výhradně podnikatelům a právnickým osobám při jejich podnikání nebo jiné odborné činnosti. Služba není určena spotřebitelům. Registrací zákazník potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti, a osoba, která registraci provádí, potvrzuje, že je oprávněna za zákazníka jednat.
2.2 Smlouva o poskytování služby (dále jen „smlouva“) vzniká dokončením registrace a aktivací předplatného v platebním formuláři Stripe, případně podpisem samostatné smlouvy nebo potvrzením objednávky poskytovatelem.
2.3 Zákazník je povinen uvést pravdivé a úplné údaje (obchodní firmu, sídlo, IČO, případně DIČ, e-mail) a udržovat je aktuální.
3. Zkušební doba
3.1 Při první aktivaci předplatného může poskytovatel poskytnout bezplatnou zkušební dobu v délce 7 dní. Platební karta se při aktivaci ověří, během zkušební doby se nic neúčtuje a zákazník obdrží zkušební kredity.
3.2 Pokud zákazník předplatné nezruší před koncem zkušební doby, předplatné se automaticky změní na placené a první platba se strhne v den skončení zkušební doby. Před koncem zkušební doby zašle poskytovatel (prostřednictvím Stripe) připomínku e-mailem.
3.3 Zkušební dobu lze využít pouze jednou na zákazníka a osobu, která jej registruje. Poskytovatel může zkušební dobu odmítnout nebo ukončit při podezření na zneužití.
4. Plány, kredity a ceny
4.1 Služba se poskytuje formou měsíčního předplatného podle plánu zvoleného zákazníkem (Crew, Captain, Fleet). Rozsah plánů, limity projektů a členů týmu a měsíční počet kreditů jsou uvedeny v aktuálním ceníku na capitanier.com.
4.2 Kredity se spotřebovávají za jednotlivé úkony ve službě (např. klasifikace dokumentu, analýza skenovaného výkresu, generování podkladů) podle ceníku úkonů zobrazeného v aplikaci; cenu úkonu vidí zákazník před jeho spuštěním. Při nedostatku kreditů se úkon nespustí.
4.3 Nevyčerpané měsíční kredity během trvání předplatného nepropadají. Zánikem smlouvy nevyčerpané kredity (včetně dokoupených) zanikají bez náhrady. Kredity nejsou penězi ani elektronickými penězi, nelze je směnit za peníze ani převést na jinou osobu.
4.4 Kredity lze kdykoli dokoupit jednorázovou platbou (top-up) za cenu uvedenou v ceníku.
4.5 Poskytovatel není plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné. Stane-li se poskytovatel plátcem DPH, k cenám se od tohoto okamžiku připočte DPH podle právních předpisů; poskytovatel o tom zákazníka předem vyrozumí. Změnu cen plánů oznámí poskytovatel nejméně 30 dní předem; změna se uplatní od nejbližšího fakturačního období.
5. Platby a fakturace
5.1 Platby probíhají přes platební bránu Stripe. Předplatné se účtuje měsíčně předem automatickým stržením z platební metody zákazníka. Údaje platební karty zpracovává výhradně Stripe; poskytovatel k nim nemá přístup.
5.2 Fakturu za každou platbu obdrží zákazník elektronicky (e-mailem a v zákaznickém portálu). Zákazník souhlasí s vystavováním faktur v elektronické podobě.
5.3 Pokud platba selže, Stripe ji opakuje. Nepodaří-li se platbu uhradit ani po opakovaných pokusech, může poskytovatel poskytování služby omezit nebo předplatné zrušit.
6. Změna plánu, zrušení a ukončení smlouvy
6.1 Přechod na vyšší plán je účinný okamžitě; poměrná část ceny za zbytek období se doúčtuje (prorace). Přechod na nižší plán je možný kdykoli; zákazník je povinen dodržet limity nového plánu.
6.2 Zákazník může předplatné kdykoli zrušit v zákaznickém portálu. Zrušení je účinné ke konci zaplaceného fakturačního období; do jeho konce má zákazník plný přístup. Za již zaplacené období se platba nevrací, nestanoví-li právní předpis jinak.
6.3 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní lhůtou 30 dní. Okamžitě může smlouvu ukončit nebo přístup pozastavit, pokud zákazník podstatně poruší smlouvu nebo VOP, zejména je-li v prodlení s platbou déle než 14 dní nebo službu zneužívá (článek 7).
6.4 Po skončení smlouvy umožní poskytovatel zákazníkovi po dobu 30 dní export jeho dat. Poté data zákazníka vymaže; ze záloh se vymažou v rámci běžného cyklu jejich obměny. Tím nejsou dotčeny údaje, které je poskytovatel povinen uchovávat podle právních předpisů (např. účetní doklady).
7. Práva a povinnosti zákazníka
7.1 Zákazník je oprávněn užívat službu prostřednictvím svých oprávněných uživatelů (členů týmu) v rozsahu zvoleného plánu. Za jejich jednání odpovídá jako za vlastní.
7.2 Zákazník chrání přístupové údaje a bez odkladu oznámí poskytovateli podezření na jejich zneužití.
7.3 Zákazník nesmí zejména: (a) obcházet technická omezení, limity či účtování kreditů; (b) provádět zpětné inženýrství služby, pokud to zákon nedovoluje; (c) nahrávat škodlivý kód nebo obsah porušující práva třetích osob či právní předpisy; (d) službu nadměrně zatěžovat nebo jejím prostřednictvím útočit na jiné systémy; (e) zpřístupňovat službu třetím osobám mimo oprávněné uživatele.
7.4 Zákazník odpovídá za obsah, který do služby nahraje (dokumentace, výkresy, data), a za to, že je oprávněn jej pro účely služby zpracovávat.
8. Výstupy umělé inteligence
8.1 Služba využívá modely umělé inteligence. Výstupy (např. registr zařízení, klasifikace dokumentů, návrhy schémat rozvaděčů MaR, PLC logika, rozpočty, odpovědi asistenta) se generují automaticky a mohou obsahovat chyby, nepřesnosti nebo neúplné údaje.
8.2 Výstupy nenahrazují odborné posouzení. Zákazník je povinen před jejich použitím, zejména před použitím v projektové dokumentaci, při realizaci, uvádění do provozu nebo při rozhodování o nákladech, výstupy zkontrolovat prostřednictvím odborně způsobilé, případně autorizované osoby. Za použití výstupů odpovídá zákazník.
9. Duševní vlastnictví a data zákazníka
9.1 Služba, její software, knihovny, šablony a dokumentace jsou duševním vlastnictvím poskytovatele nebo jeho licenčních partnerů. Zákazník získává na dobu trvání smlouvy nevýhradní, nepřevoditelné oprávnění službu užívat v rozsahu plánu.
9.2 Data, která zákazník do služby nahraje, a výstupy vytvořené pro zákazníka patří zákazníkovi. Poskytovatel je používá pouze k poskytování služby, jejímu zabezpečení a podpoře zákazníka. Obsah zákazníka nepoužívá k trénování obecných modelů umělé inteligence.
9.3 Poskytovatel může používat anonymizované a agregované údaje o provozu služby (např. počty úkonů, výkon systému), z nichž nelze identifikovat zákazníka ani jeho obsah, ke zlepšování služby.
10. Dostupnost služby
10.1 Poskytovatel vynakládá přiměřené úsilí na nepřetržitou dostupnost služby. Není-li písemně sjednána úroveň dostupnosti (SLA), poskytovatel dostupnost negarantuje.
10.2 Poskytovatel může provádět údržbu a aktualizace; plánovanou odstávku podle možností oznámí předem. Poskytovatel může službu průběžně měnit a rozvíjet, pokud tím podstatně nezhorší její hlavní funkce.
11. Odpovědnost
11.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností. Celková odpovědnost poskytovatele je omezena částkou, kterou zákazník zaplatil za službu v posledních 12 měsících před vznikem škody.
11.2 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé a následné škody, ztrátu dat způsobenou zákazníkem ani za škodu vzniklou použitím výstupů bez kontroly podle článku 8.
11.3 Omezení podle tohoto článku se neuplatní na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu na přirozených právech člověka.
12. Osobní údaje a zpracování jménem zákazníka
12.1 Zpracování osobních údajů, při kterém je poskytovatel správcem (účty, fakturace, podpora, web), popisují Zásady ochrany osobních údajů.
12.2 Pokud data, která zákazník do služby nahraje, obsahují osobní údaje (např. jména a kontakty v dokumentaci, údaje techniků ve WFM), je zákazník správcem a poskytovatel zpracovatelem podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Tento článek tvoří smlouvu o zpracování osobních údajů:
- Předmět a doba: zpracování po dobu trvání smlouvy a lhůty pro export podle čl. 6.4.
- Povaha a účel: uložení, analýza, klasifikace a zpřístupnění dat zákazníka v rámci služby, včetně zpracování modely AI.
- Kategorie údajů a osob: kontaktní a identifikační údaje osob uvedených v dokumentech zákazníka, údaje uživatelů a pracovníků zákazníka.
- Pokyny: poskytovatel zpracovává údaje pouze na základě pokynů zákazníka, kterými jsou smlouva, VOP a nastavení a úkony ve službě.
- Mlčenlivost a bezpečnost: poskytovatel zavazuje osoby s přístupem k mlčenlivosti a přijímá přiměřená technická a organizační opatření (šifrování při přenosu i uložení, oddělení dat jednotlivých zákazníků, řízení přístupových práv, zálohování).
- Další zpracovatelé: zákazník uděluje obecný souhlas se zapojením dalších zpracovatelů uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů; o přidání nebo změně poskytovatel informuje předem a zákazník může vznést námitku, případně smlouvu vypovědět.
- Součinnost: poskytovatel pomáhá zákazníkovi při vyřizování žádostí subjektů údajů, při zabezpečení a posouzeních vlivu a porušení zabezpečení osobních údajů oznámí bez zbytečného odkladu.
- Skončení: po skončení zpracování poskytovatel údaje vymaže nebo vrátí podle čl. 6.4.
- Kontrola: poskytovatel poskytne informace potřebné k doložení plnění povinností a umožní přiměřený audit po předchozím oznámení.
13. Důvěrnost
13.1 Obě strany zachovávají mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, o nichž se dozvědí v souvislosti se smlouvou, a to i po jejím skončení. Povinnost se nevztahuje na informace veřejně známé nebo takové, jejichž zveřejnění ukládá zákon.
14. Změna VOP
14.1 Poskytovatel může VOP přiměřeně měnit (např. při změně služby, právních předpisů nebo cen). Změnu oznámí zákazníkovi e-mailem nebo v aplikaci nejméně 30 dní před její účinností. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny; jinak platí, že změnu přijal.
15. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení
15.1 Smlouva a VOP se řídí právem České republiky, zejména OZ. Spory budou řešit věcně příslušné soudy České republiky, místně příslušným je soud podle sídla poskytovatele.
15.2 Ustanovení § 1799 a § 1800 OZ o smlouvách uzavíraných adhezním způsobem se nepoužijí.
15.3 Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
15.4 Tyto VOP jsou účinné od 3. listopadu 2026. Předchozí znění jsou k dispozici na vyžádání.
15.5 VOP jsou zveřejněny ve více jazycích. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi je rozhodující slovenské znění.