1. Disposizioni introduttive
1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito «CG») disciplinano i diritti e gli obblighi tra il fornitore Capitanier s.r.o., IČO 30077435, con sede in Budovcova 188/1, 130 00 Praga 3 – Žižkov, Repubblica Ceca, iscritta nel registro delle imprese tenuto dal Tribunale municipale di Praga, sezione C, inserto 456912. La società non è registrata ai fini IVA. Contatto: info@capitanier.com. (di seguito il «fornitore») e il cliente nella fornitura del servizio cloud Capitanier disponibile su capitanier.com, compresi i suoi moduli (in particolare De-Cluttering, De-Engineering / FluxPlan, assistente AI, WFM, Budget Butler e TechSchema) (di seguito il «servizio»).
1.2 Le CG costituiscono condizioni commerciali ai sensi del § 1751 della Legge n. 89/2012 Sb., Codice civile (občanský zákoník) (di seguito «c.c.»). Qualora il fornitore e il cliente convengano diversamente per iscritto (contratto, offerta, ordine), tale accordo prevale sulle CG.
2. Cliente e conclusione del contratto
2.1 Il servizio è destinato esclusivamente a imprenditori e persone giuridiche nell'ambito della loro attività d'impresa o di altra attività professionale. Il servizio non è destinato ai consumatori. Con la registrazione il cliente conferma di agire nell'ambito della propria attività d'impresa, e la persona che effettua la registrazione conferma di essere autorizzata ad agire per conto del cliente.
2.2 Il contratto di fornitura del servizio (di seguito il «contratto») si conclude con il completamento della registrazione e l'attivazione dell'abbonamento nel modulo di pagamento Stripe, ovvero con la sottoscrizione di un contratto separato o con la conferma dell'ordine da parte del fornitore.
2.3 Il cliente è tenuto a fornire dati veritieri e completi (ragione sociale, sede, IČO, eventualmente partita IVA (IČ DPH), e-mail) e a mantenerli aggiornati.
3. Periodo di prova
3.1 Alla prima attivazione dell'abbonamento il fornitore può concedere un periodo di prova gratuito della durata di 7 giorni. All'attivazione la carta di pagamento viene verificata; durante il periodo di prova non viene addebitato alcun importo e il cliente riceve crediti di prova.
3.2 Se il cliente non disdice l'abbonamento prima della fine del periodo di prova, l'abbonamento si trasforma automaticamente in abbonamento a pagamento e il primo pagamento viene addebitato il giorno in cui termina il periodo di prova. Prima della fine del periodo di prova il fornitore invia (tramite Stripe) un promemoria via e-mail.
3.3 Il periodo di prova può essere utilizzato una sola volta per cliente e per persona che lo registra. Il fornitore può rifiutare o interrompere il periodo di prova in caso di sospetto abuso.
4. Piani, crediti e prezzi
4.1 Il servizio è fornito in forma di abbonamento mensile secondo il piano scelto dal cliente (Crew, Captain, Fleet). Il contenuto dei piani, i limiti di progetti e di membri del team e il numero mensile di crediti sono indicati nel listino prezzi vigente su capitanier.com.
4.2 I crediti vengono consumati per le singole operazioni nel servizio (ad es. classificazione di un documento, analisi di un disegno scansionato, generazione di elaborati) secondo il listino delle operazioni visualizzato nell'applicazione; il cliente vede il prezzo dell'operazione prima di avviarla. In caso di crediti insufficienti l'operazione non viene avviata.
4.3 I crediti mensili non utilizzati non decadono durante la vigenza dell'abbonamento. Con la cessazione del contratto i crediti non utilizzati (compresi quelli acquistati in aggiunta) si estinguono senza indennizzo. I crediti non costituiscono denaro né moneta elettronica, non possono essere convertiti in denaro né trasferiti a un'altra persona.
4.4 I crediti possono essere acquistati in aggiunta in qualsiasi momento mediante pagamento una tantum (top-up) al prezzo indicato nel listino.
4.5 Il fornitore non è registrato ai fini IVA; i prezzi indicati sono prezzi finali. Qualora il fornitore divenga soggetto passivo IVA, a partire da tale momento ai prezzi si aggiungerà l'IVA ai sensi della normativa vigente; il fornitore ne informerà preventivamente il cliente. Le modifiche dei prezzi dei piani saranno comunicate dal fornitore con almeno 30 giorni di preavviso; la modifica si applicherà a partire dal periodo di fatturazione successivo.
5. Pagamenti e fatturazione
5.1 I pagamenti avvengono tramite il gateway di pagamento Stripe. L'abbonamento è addebitato mensilmente in via anticipata mediante addebito automatico sul metodo di pagamento del cliente. I dati della carta di pagamento sono trattati esclusivamente da Stripe; il fornitore non vi ha accesso.
5.2 Il cliente riceve la fattura per ogni pagamento in formato elettronico (via e-mail e nel portale clienti). Il cliente acconsente all'emissione delle fatture in formato elettronico.
5.3 Se un pagamento non va a buon fine, Stripe lo ritenta. Se il pagamento non può essere effettuato nemmeno dopo ripetuti tentativi, il fornitore può limitare la fornitura del servizio o annullare l'abbonamento.
6. Modifica del piano, disdetta e cessazione del contratto
6.1 Il passaggio a un piano superiore ha effetto immediato; la quota proporzionale del prezzo per la parte restante del periodo viene addebitata in aggiunta (pro rata). Il passaggio a un piano inferiore è possibile in qualsiasi momento; il cliente è tenuto a rispettare i limiti del nuovo piano.
6.2 Il cliente può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento nel portale clienti. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato; fino alla sua scadenza il cliente mantiene pieno accesso. Il pagamento relativo al periodo già pagato non viene rimborsato, salvo diversa disposizione di legge.
6.3 Il fornitore può recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni. Il fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato o sospendere l'accesso qualora il cliente violi in modo sostanziale il contratto o le CG, in particolare in caso di ritardo nel pagamento superiore a 14 giorni o di uso abusivo del servizio (articolo 7).
6.4 Dopo la cessazione del contratto il fornitore consente al cliente, per 30 giorni, l'esportazione dei suoi dati. Successivamente cancella i dati del cliente; dai backup essi vengono cancellati nell'ambito del normale ciclo di rotazione degli stessi. Restano salvi i dati che il fornitore è tenuto a conservare ai sensi della normativa vigente (ad es. documenti contabili).
7. Diritti e obblighi del cliente
7.1 Il cliente ha il diritto di utilizzare il servizio tramite i propri utenti autorizzati (membri del team) nei limiti del piano scelto. Il cliente risponde del loro operato come del proprio.
7.2 Il cliente protegge le credenziali di accesso e comunica senza indugio al fornitore qualsiasi sospetto di uso improprio delle stesse.
7.3 Al cliente è vietato in particolare: (a) eludere le limitazioni tecniche, i limiti o l'addebito dei crediti; (b) effettuare il reverse engineering del servizio, salvo ove consentito dalla legge; (c) caricare codice dannoso o contenuti che violino diritti di terzi o disposizioni di legge; (d) sovraccaricare eccessivamente il servizio o utilizzarlo per attaccare altri sistemi; (e) rendere il servizio accessibile a terzi diversi dagli utenti autorizzati.
7.4 Il cliente è responsabile dei contenuti che carica nel servizio (documentazione, disegni, dati) e di essere legittimato a trattarli per le finalità del servizio.
8. Output dell'intelligenza artificiale
8.1 Il servizio utilizza modelli di intelligenza artificiale. Gli output (ad es. registro degli impianti, classificazione dei documenti, proposte di schemi di quadri elettrici di regolazione e controllo (MaR), logica PLC, preventivi, risposte dell'assistente) sono generati automaticamente e possono contenere errori, imprecisioni o dati incompleti.
8.2 Gli output non sostituiscono la valutazione professionale. Prima di utilizzarli, in particolare nella documentazione di progetto, nella realizzazione, nella messa in servizio o nelle decisioni sui costi, il cliente è tenuto a far verificare gli output da una persona professionalmente qualificata ovvero, se del caso, abilitata. Il cliente è responsabile dell'utilizzo degli output.
9. Proprietà intellettuale e dati del cliente
9.1 Il servizio, il relativo software, le librerie, i modelli e la documentazione sono proprietà intellettuale del fornitore o dei suoi licenzianti. Il cliente acquisisce, per la durata del contratto, il diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il servizio nei limiti del piano.
9.2 I dati che il cliente carica nel servizio e gli output creati per il cliente appartengono al cliente. Il fornitore li utilizza esclusivamente per la fornitura del servizio, la sua sicurezza e l'assistenza al cliente. Il fornitore non utilizza i contenuti del cliente per l'addestramento di modelli generali di intelligenza artificiale.
9.3 Il fornitore può utilizzare dati anonimizzati e aggregati relativi al funzionamento del servizio (ad es. numero di operazioni, prestazioni del sistema), dai quali non sia possibile identificare il cliente né i suoi contenuti, al fine di migliorare il servizio.
10. Disponibilità del servizio
10.1 Il fornitore compie sforzi ragionevoli per garantire la disponibilità continua del servizio. Salvo che sia stato concordato per iscritto un livello di disponibilità (SLA), il fornitore non garantisce la disponibilità.
10.2 Il fornitore può effettuare interventi di manutenzione e aggiornamenti; le interruzioni programmate saranno, ove possibile, comunicate in anticipo. Il fornitore può modificare e sviluppare il servizio nel tempo, purché ciò non comporti un peggioramento sostanziale delle sue funzioni principali.
11. Responsabilità
11.1 Il fornitore risponde del danno causato dalla violazione dei propri obblighi. La responsabilità complessiva del fornitore è limitata all'importo pagato dal cliente per il servizio nei 12 mesi precedenti il verificarsi del danno.
11.2 Il fornitore non risponde del lucro cessante, dei danni indiretti e consequenziali, della perdita di dati causata dal cliente né del danno derivante dall'utilizzo degli output senza la verifica di cui all'articolo 8.
11.3 Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano al danno causato con dolo o colpa grave, né al pregiudizio ai diritti naturali della persona.
12. Dati personali e trattamento per conto del cliente
12.1 Il trattamento dei dati personali per il quale il fornitore è titolare del trattamento (account, fatturazione, assistenza, sito web) è descritto nell'Informativa sulla privacy.
12.2 Qualora i dati caricati dal cliente nel servizio contengano dati personali (ad es. nomi e recapiti presenti nella documentazione, dati dei tecnici nel modulo WFM), il cliente è titolare del trattamento e il fornitore è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Il presente articolo costituisce l'accordo sul trattamento dei dati personali:
- Oggetto e durata: trattamento per la durata del contratto e del termine per l'esportazione di cui all'art. 6.4.
- Natura e finalità: archiviazione, analisi, classificazione e messa a disposizione dei dati del cliente nell'ambito del servizio, compreso il trattamento mediante modelli di AI.
- Categorie di dati e di interessati: dati di contatto e identificativi delle persone indicate nei documenti del cliente, dati degli utenti e dei lavoratori del cliente.
- Istruzioni: il fornitore tratta i dati esclusivamente sulla base delle istruzioni del cliente, costituite dal contratto, dalle CG e dalle impostazioni e operazioni nel servizio.
- Riservatezza e sicurezza: il fornitore vincola alla riservatezza le persone che hanno accesso ai dati e adotta misure tecniche e organizzative adeguate (cifratura in transito e a riposo, separazione dei dati dei singoli clienti, gestione dei diritti di accesso, backup).
- Altri responsabili del trattamento: il cliente concede un'autorizzazione generale al ricorso agli altri responsabili del trattamento indicati nell'Informativa sulla privacy; il fornitore informa preventivamente in merito all'aggiunta o alla sostituzione di tali responsabili e il cliente può opporsi ovvero recedere dal contratto.
- Collaborazione: il fornitore assiste il cliente nella gestione delle richieste degli interessati, nella sicurezza del trattamento e nelle valutazioni d'impatto e notifica senza ingiustificato ritardo le violazioni dei dati personali.
- Cessazione: al termine del trattamento il fornitore cancella o restituisce i dati ai sensi dell'art. 6.4.
- Verifica: il fornitore mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto dei propri obblighi e consente un audit ragionevole previo preavviso.
13. Riservatezza
13.1 Entrambe le parti mantengono la riservatezza sulle informazioni riservate dell'altra parte di cui vengano a conoscenza in relazione al contratto, anche dopo la sua cessazione. L'obbligo non si applica alle informazioni di pubblico dominio o la cui divulgazione è imposta dalla legge.
14. Modifica delle CG
14.1 Il fornitore può modificare le CG in misura ragionevole (ad es. in caso di modifica del servizio, della normativa o dei prezzi). Il fornitore comunica la modifica al cliente via e-mail o nell'applicazione almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Se il cliente non accetta la modifica, può recedere dal contratto con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica; in caso contrario, la modifica si considera accettata.
15. Legge applicabile e disposizioni finali
15.1 Il contratto e le CG sono regolati dal diritto della Repubblica Ceca, in particolare dal c.c. Le controversie saranno decise dai tribunali della Repubblica Ceca competenti per materia; è territorialmente competente il tribunale del luogo in cui ha sede il fornitore.
15.2 Non si applicano le disposizioni dei §§ 1799 e 1800 c.c. relative ai contratti conclusi per adesione.
15.3 Qualora una disposizione delle CG sia invalida o inefficace, le restanti disposizioni rimangono valide.
15.4 Le presenti CG sono efficaci dal 3 novembre 2026. Le versioni precedenti sono disponibili su richiesta.
15.5 Le CG sono pubblicate in più lingue. In caso di contrasto tra le versioni linguistiche, fa fede la versione slovacca.